Reklamacije i saobraznost

Ukoliko imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, možete nas kontaktirati putem:
E-mail: shop@stoliza.rs
Telefon: +381 63 409 666

Naš cilj je da svaka situacija bude rešena brzo, korektno i u obostrano zadovoljstvo.

Provera pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke, u prisustvu kurira, pregleda paket i proizvod.
Ako se primete vidna oštećenja ambalaže ili proizvoda, pošiljku ne treba preuzimati, već odmah obavestiti kurira i sačiniti zapisnik o oštećenju.
Zatim nas kontaktirajte kako bismo pokrenuli postupak zamene proizvoda.

Ako je paket spolja neoštećen, slobodno ga preuzmite i potpišite prijem.
Ukoliko se naknadno ispostavi da proizvod ima skriveni nedostatak koji nije bio vidljiv pri prijemu, molimo da nas kontaktirate u roku od 8 dana od prijema pošiljke.

Postupak prijave reklamacije

Reklamaciju možete podneti:
• putem e-maila na adresu shop@stoliza.rs,
• telefonom,
• ili slanjem pisma na adresu sedišta firme.

Prilikom prijave potrebno je da navedete:
• ime i prezime,
• kontakt telefon i e-mail adresu,
• broj narudžbine ili fiskalnog računa,
• opis problema i po mogućstvu fotografiju proizvoda.

Na vašu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana od prijema, a postupak rešavamo u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rešenje reklamacije

U zavisnosti od prirode reklamacije, kupac ima pravo na:
• popravku proizvoda,
• zamenu za novi proizvod,
• umanjenje cene.

Ukoliko se utvrdi da kvar ili oštećenje nisu posledica proizvodnog nedostatka (npr. mehaničko oštećenje, neadekvatno korišćenje), bićete obavešteni o daljim koracima.

Saobraznost proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021), prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 24 meseca od dana isporuke proizvoda.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako se dokaže suprotno.
Kupac ima pravo da, po svom izboru, zahteva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, bez troškova.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće u razumnom roku, kupac može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj uplaćenog iznosa.

Garancija

Za sve proizvode kupljene na sajtu stoliza.rs važi garancija od 6 meseci od dana kupovine.

Garancija obuhvata eventualne fabričke ili materijalne nedostatke koji nisu nastali usled nepravilnog rukovanja, habanja, mehaničkih oštećenja ili izlaganja neodgovarajućim uslovima (vlaga, visoka temperatura, spoljašnji uticaji i sl.).

Reklamacije po osnovu garancije razmatraju se isključivo uz račun ili drugi dokaz o kupovini.

Kupac je dužan da čuva račun tokom garantnog perioda i da u slučaju reklamacije dostavi proizvod u originalnom ili adekvatnom pakovanju, zajedno sa opisom uočenog nedostatka.

Ako se utvrdi da je proizvod fabrički neispravan, Stoliza će kupcu obezbediti:

  • zamenu proizvoda novim, ili

  • povraćaj kupoprodajne cene, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.

Ovim putem obaveštavamo potrošače da je Stoliza.rs obavezna da učestvuje u vansudskom rešavanju sporova ukoliko potrošač podnese predlog Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija RS.

Ministarstvo potom prosleđuje predlog nadležnom telu koje će postupak sprovesti na najefikasniji i potrošaču najpristupačniji način, uključujući mogućnost vođenja postupka elektronskim putem.

Dokumenta

• Obaveštenje o mestu za prijem reklamacije

• Obaveštenje – vansudsko rešavanje sporova

• Pravilnik o reklamaciji