Pravo na odustajanje

Pravo na odustajanje (povraćaj i zamena)

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 88/2021), potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača (ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik).

Kontakt za odustajanje / povraćaj:
E-mail: shop@stoliza.rs
Telefon: +381 63 409 666

Adresa:
Gros HUP DOO
Svetozara Miletića BB
16000 Leskovac, Srbija

Kako ostvariti pravo na odustajanje (koraci)

1. Pošaljite izjavu o odustajanju u roku od 14 dana na e-mail shop@stoliza.rs (može i poštom na adresu iznad).
2. Nakon potvrde, spakujte proizvod u originalno ili adekvatno zaštitno pakovanje, sa svim pratećim elementima (deklaracija, uputstvo, dodatna oprema).
3. Pošaljite pošiljku kurirskom službom po vašem izboru na adresu:
Gros HUP DOO, Svetozara Miletića BB, 16000 Leskovac.
4. Po prijemu i proveri ispravnosti vraćenog artikla, sledi refundacija.

Napomena: rok od 14 dana odnosi se na slanje izjave o odustajanju. Robu je zatim potrebno vratiti bez odlaganja, najkasnije u roku od narednih 14 dana.

Troškovi povraćaja i stanje robe

• Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije izričito navedeno u ponudi.
• Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao rezultat rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje njene prirode, osobina i funkcionalnosti (npr. tragovi intenzivne upotrebe, oštećenja, nekompletno pakovanje).
• Robu vratiti čistu, nekorišćenu i neoštećenu, uz svu pripadajuću opremu i pribor.

Povraćaj sredstava (refundacija)

• Stoliza će izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju.
• Zadržavamo pravo da povraćaj odložimo dok roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da je roba poslata nazad — šta god nastupi ranije.
• Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio (za pouzeće – uplatom na tekući račun koji potrošač navede).

Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne važi za:
• robu izrađenu po posebnom zahtevu potrošača (npr. nestandardne kombinacije boja/materijala, posebno naručena tapaciranja i sl.);
• robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomešana sa drugim stvarima;
• robu koja je nakon isporuke značajno korišćena ili oštećena usled neadekvatnog rukovanja.

Obrazac izjave o odustajanju

Obrazac ‘Izjave o odustanku od ugovora’ možete dostaviti na e-mail adresu shop@stoliza.rs ili na adresu prodavca:

GROS HUP D.O.O.

ul. Svetozara Miletića BB
16000 Leskovac, Srbija

Obrazac ‘Izjava o odustanku od ugovora’ možete preuzeti – OVDE